Verktygslådan

Sociala media och Internet gör att man kan marknadsföra sin verksamhet till mycket låg kostnad. Johan Wendt är grundare av Mattecentrum och talare på årets Start-up Day. Nu berättar han för Nya Affärer om appen som når hundratusentals.

Johan Wendt blev Årets samhälssentreprenör på Social capitalist award 2011, men framgången var ingen självklarhet. När han sade upp sig för att starta Mattecentrum var det många som varnade honom, och hans mamma började gråta.

- Jag var övertygad om att det fanns ett behov, och kände att jag var tvungen att prova.

Från en första budget på 20 000 har hans vision om att hjälpa unga att bli bättre på matte vuxit till en framgångsrik ideell förening med räknestugor i 16 svenska städer. Han driver också flera sidoprojekt som Matteboken.se, en interaktiv mattebok på nätet som används av 15 procent av Sveriges gymnasieelever.

På lördag den 21 april berättar Johan Wendt om hur man kan marknadsföra sitt företag med mycket låga kostnader på Start-up Day som arrangeras av Stockholm School of entrepreneurship, men redan nu tipsar han Nya Affärers läsare om en av sina marknadsföringsidéer.

- Jag är 70-talist, så jag fostrades till att jag skulle skaffa mig en bra utbildning och bli arbetstagare. Att bli arbetsgivare fanns inte på kartan och jag hade heller aldrig sålt något innan jag startade Mattecentrum. Men jag har fått lära mig att sälja och använda min charm.

En av de mer lyckade marknadsföringsåtgärderna föddes när Johan Wendt insåg att den formelsamling som de flesta gymnasister tidigare bar med sig till alla sina mattelektioner inte ges ut längre eftersom den anses som för dyr. Han blev helt enkelt upprörd och skrev av sin egen gamla formelsamling och släppte den som en gratis app. Appen finns för både Iphone och för Android och är gratis att ladda ned.

- Jag använde samma grafiska profil som på vår interaktiva hemsida matteboken.se och fyllde också på appen med reklam för vår verksamhet. Idag har appen laddats ned flera hundra tusen gånger. De har ju gett oss jättemycket. Med internet och sociala media kan man nå väldigt många till mycket låg kostnad.

Startup Day är fullbokad, men du kan läsa mer om hur du kan delta på hemmaplan här!

Ett allt vanligare problem är att nya företagare upptäcker att deras företagsnamn redan är upptaget när det blir dags att skaffa en domän. Någon annan har sett bolagsregistreringen och kapat år sig namnet.

Stiftelsen för Internetinfrastuktur (.se) varnar nyblivna företagare för ett växande problem. De senaste månaderna har det blivit allt vanligare att nya företagsnamn som registreras hos Bolagsverket bara några dagar senare systematiskt registreras som domännamn.

Detta innebär att du som företagare inte kan registrera det namnet på din hemsida som du vill ha, eftersom det redan är upptaget.

.se uppmanar därför alla företagare som registrerar nya företagsnamn, och som vill ha ett domännamn, att skydda det önskade domännamnet så fort som möjligt.

På .se:s hemsida kan du se om din önskade domän är ledig.

På Bolagsverkets hemsida kan du via en söktjänst enkelt sätt bevaka om ett företagsnamn blivit registrerat.

På VA.se berättar idag Klarnas grundare om hur de klarade den stora krisen. Här är Nya Affärers bästa tips om hur lite förarbete gör kriskommunikationen effektivare för småföretag.

Man behöver inte vara börs-vd för att fundera på behovet av en krisplan för företaget. Små saker blir stora i sociala medier, och fel taktik kan göra missförstånd och småsaker ödesdigra. Oavsett om det är oförskyllt eller självförvållat kan man vilja berätta sin sida av saken.

I Veckans Affärers artikel om hur Klarna hanterade att en av grundarna häktades, och senare helt friades från misstankar för sexbrott beskrivs hur man omedelbar informerade personalen och kontaktade stora kunder.

Har du en liknande plan klar om något händer? Cindy Rakowitz, som är kommunkationskonsult och författare gav nyligen små företag fem heta tips på Fox Small Business.

1 Definiera dina kärnvärderingar.

Även mycket små företag kan hjälpas av att ha tydliga värderingar om man drabbas av en krissituation. Om man vet vad man vill göra och har en tydlig vision av att arbeta etiskt kan man stå för det, och finna allierade bland dem som tidigare nåtts av det budskapet.

2 Samarbeta

Bygg relationer och dela med dig av dina kärnvärderingar. Att känna till eller vara känd av den lokala polisen eller brandkåren kan vara värdefullt och kontakter i skolor eller andra lokala institutioner skadar inte om man råkar i hett vatten.

3 Använd ditt mission statement

Alltså företagets verksamhetside. Om du har råkat illa ut och telefonerna ringer så kan du använda det som ram för vad du vill säga och kommunicera om företagets verksamhet och mål.

4 Känn din publik

Innan något händer är det bra att ha en lista på de som du skulle vilja nå och förklara om en kris skulle inträffa. Med telefonnummer och kontaktuppgifter på listan kan man agera snabbt och nå ut med sitt budskap. På listan kan det vara mediakontakter och kunder men också finansiärer och leverantörer.

5 Använd sociala media

Snabbaste vägen att nå ut med nyheter idag, och ett sätt att göra den egna versionen tillgänglig för många.

Enligt en ny undersökning har användandet av molntjänster vuxit med 150 procent på ett år.

Undersökningen som genomförts av e-bokföringsföretaget Speedledger, visar att varannan svensk småföretagare säger att de sparar både tid och pengar med tjänster i molnet. Tio procent uppger också att distansarbete tack vare molntjänster ger dem möjligheter att bo kvar på sina orter. I genomsnitt använder en svensk småföretagare idag två olika molntjänster regelbundet.

- Inte nog med att de mindre företagen sparar tid på molntjänster, de sparar även pengar. 28 procent av de tillfrågade småföretagarna uppger att de minskar sina kostnader tack vare sitt användande av molntjänster, Det är tid och pengar som företagaren istället kan lägga på att bedriva och utveckla sin verksamhet. Administration ska inte behöva ta för mycket tid från den viktiga verksamheten, fortsätter Magnus Nilselid.

Hotellens bonusprogram handlar inte bara om gratis övernattningar, hotellen belönar också trogna kunder med extra förmåner som uppgradering till bättre rum, gratis restaurangcheckar, högre bonuspoäng, sen utcheckning och rumsgaranti. Så här når du den nivån!

En jämförelse av hur snabbt det går att bli vip-gäst hos de olika hotellkedjorna visar att även här är det Elite som skiljer sig från mängden. Hos Elite får hotellgästen vip-status redan efter 15 övernattningar. Fördelarna med det svarta kortet är bland annat en restaurangcheck värd 100 kr/natt, uppgradering till ett bättre rum i mån av plats, och förlängd utcheckning till klockan 15.00.

Om en hotellkedja delar ut för många vip-kort riskerar programmet att urvattnas.

– När det gäller medlemmar med svart kort så bevakar vi detta ytterst noga för att se till att de blir uppmärksammade på det sätt vi utlovar, säger Carina Eriksberger på Elite. Hittills tycker vi det fungerar väl men vi utvärderar detta löpande.

Flest resor för att nå toppen kräver nya Carlson Club (Radisson Blu, Park med flera hotellvarumärken) där gästen måste bo 75 nätter eller 30 vistelser för att bli inbjuden till Concierge Elite Status. I likhet med andra vip-program så får gästen fri uppgradering i mån av plats, extra poängbonus, kontinental frukost utan kostnad och sen utcheckning.

Hotellbranschens mest guldkantade vip-medlemskap erbjuder Choice Hotels. Kunder som bor fler än 60 nätter hos Choice belönas med ett Platinum Card. När andra hotellkedjor bara erbjuder guldkantade upplevelser i mån av plats så garanterar Choice alla platinummedlemmar uppgradering till bättre rum, garanterad sen utcheckning ända fram till kl 18.00, gratis skjort-/blustvätt och en rad andra förmåner.

– Vi har totalt 540 000 bonusmedlemmar, men jag tänker inte tala om hur många som är Platinum, det är en företagshemlighet, säger Nicolay Corneliussen som är ansvarig för Choice Hotels Club.

Att just bli uppgraderad till ett bättre rum eller rent av en svit är en källa till både glädje och besvikelser bland frekventa resenärer. Scandic Hotels har valt att inte ens nämna den möjligheten i sin kommunikation med medlemmarna.

– Vi uppgraderar våra bästa kunder så mycket vi kan, men det är inget som vi vill prata om eftersom en utebliven uppgradering lätt kan upplevas som en besvikelse, säger hotellkedjans bonuschef Anna Andersson.

Gratis restaurangcheckar är en medlemsförmån som framför allt vunnit terräng hos skandinaviska hotellkedjor. Förmånen innebär att hotellens bonuskunder får en värdecheck värd allt mellan 25 kr och 150 kr/natt beroende på medlemsstatus. Hos Scandic får medlemmarna i Top Floor (den högsta medlemsnivån som innebär att gästen har bott mer än 45 nätter under det senaste året) en värdekupong till hotellets restaurang som är värd 150 kr.

Men det finns också en rad okända vip-förmåner som inte omnämns i reklamen. När du får en personlig inbjudan från hotelldirektören så har du nått toppen.

Elites vd Bicky Chakraborty bjuder in hotellkedjans toppkunder till festligheter i samband med Båstadstennisen, ett arrangemang som företaget är med och sponsrar.

Choice Hotels har en årlig vinterkonferens som arrangeras i Globen där 2 000 anställa, leverantörer och Platinumgäster bjuds in för att festa i två dagar tillsammans med chefen Petter Stordalen.

– I samband med skid-VM i Oslo i vintras bjöd vi in 100 Platinumkunder för att se skidstafetten för herrar, säger Nicolay Corneliussen på Choice.

Valet av bonusprogram styrs i hög grad av hotellkedjans utbud. Elite har bara 22 hotell att erbjuda, medan Scandic har 150 hotell. Andra mindre kedjor skapar allianser för att kunna erbjuda kunderna en större valfrihet. Ett exempel är First Hotels som erbjuder sina medlemmar tillgång till samma förmåner inom Global Hotel Alliance, ett av världens största lojalitetsprogram.

– Det gäller att kunna erbjuda medlemmarna ett så heltäckande lojalitetsprogram som möjligt. Med Global Hotel Alliance ger vi våra kunder fördelar när de reser utomlands, säger Lennart Johansson, försäljningsdirektör för First Hotels.

Men även om gratis hotellnätter är den bästa moroten att få lojala bonuskunder så ser hotellkedjorna en ny trend växa fram:

– Vi upplever att allt fler medlemmar vill använda sina poäng till upplevelser i stället för en vanlig frinatt, säger Anna Andersson på Scandic. En trevlig upplevelse är något som man i allt större utsträckning berättar om för sina vänner via olika sociala nätverk och den får ett större värde än om man hade bokat en frinatt på vägen till fjällen.

Trenden får också allt tydligare genomslag i hotellkedjornas erbjudanden till kunderna. Scandic erbjuder sina bonusmedlemmar att ta ut poäng i form av evenemangsbiljetter via Live Nation och middagsshower hos Wallmans Nöjen.

Läs mer: Så maxar du hotellförmånerna på affärsresan.

Gratis övernattningar, fria middagskuponger och uppgraderingar till lyxigare rum är knep för att locka affärsresenärer. Nya Affärer har granskat hotellkedjornas bonuskort, och resultatet avslöjar stora skillnader mellan bästa och sämsta kort.

Om du utnyttjar hotellkedjornas bonusprogram på rätt sätt så blir dina affärsresor både billigare och bekvämare. Hotellens bonusprogram syftar till att belöna trogna kunder med olika förmåner, men Nya Affärers granskning visar på stora skillnader mellan hotellkedjorna. Några hotell belönar mer än andra.

Den viktigaste förmånen att jämföra är hur snabbt du kan få en gratis hotellnatt. De flesta hotellkedjor ger bonuspoäng som är baserat på hur mycket pengar du spenderar hos dem.

Nya Affärers granskning visar att den mest generösa hotellkedjan är Elite Hotels med 22 hotell runt om i Sverige. Den hotellgäst som spenderar 10 000 kr hos Elite får en gratis hotellnatt som tack för lojaliteten.

– Vårt lojalitetsprogram är ganska ungt och därför har vi valt att gå en väg där vi är generösa, säger Carina Eriksberger, ansvarig för Elites stamgästprogram.

Den minst generösa kedjan är Scandic Hotels där hotellgästen måste ha bott för

21 000 kr innan det är dags för en fri natt på ett centralt beläget hotell. Scandics kunder måste alltså spendera dubbelt så mycket pengar jämfört med Elites stamgäster innan de blir belönade med en gratisnatt. I vår jämförelse har vi utgått från en affärsresenär som bor på centralt belägna hotell i Stockholm, Göteborg eller Malmö under veckodagar.

Scandic Hotels har 700 000 bonusmedlemmar och är därmed Sveriges största hotellbonusprogram. Scandic har också valt en annan typ av bonusmodell. Här får gästen från 2 000 poäng/natt och det spelar ingen roll om övernattningen sker på ett billigt landsortshotell eller med lyxigt storstadsläge.

Men Scandic Hotels tänker inte bli mer generösa mot sina stamgäster:

– Vi har inga planer på att ändra vårt system, säger Anna Andersson, ansvarig för Scandics stamgästprogram. Våra medlemmar bor i genomsnitt cirka tio nätter för att tjäna ihop till en frinatt, men faktum är att man kan ta ut en frinatt på ett flertal hotell redan efter fyra eller fem övernattningar.

Den som vill ta ut en frinatt hos Scandic redan efter fyra eller fem övernattningar hamnar på hotellkedjans mindre centrala lägen, till exempel i utkanten av Sundsvall, Linköping eller Täby norr om Stockholm.

Bildspel: Så fungerar hotellens bonusprogram

Läs mer: Så blir du hotellens VIP-kund!

Nya Affärer har sammanställt förutsättningarna för de stora hotellkedjornas bonusprogram. Läs mer i vårt bildspel!

Uppgifterna från årsskiftet 2011/2012 kan ha förändrats när du läser artikeln på nätet.

Läs mer: Så maxar du hotellens bonusprogram

Det är inte lätt att förhandla. Ofta går man på instinkt, och går det inte bra kan man fundera mycket på hur man kunde gjort annorlunda. Men även in underläge finns det knep som gör att man kan undvika förhastade beslut.

Erik Wetter från Handelshögskolan i Stockholm forskar om förhandling och står bakom den svenska versionen av den metodbok i förhandlingsteknik som är kurslitteratur för såväl högre chefer inom Europeiska Kommissionen som för franska diplomater.

Men även entreprenörer i alla stadier av sitt företagande kan ha nytta av förhandlingsknepen.

- Det är lätt att man känner sig som den svagare parten, om har ett mindre företag. Men då ska man betona att för att få en bra långsiktig relation måste affären vara rättvis. Om den starkare parten missbrukar sin ställning, och får till ett väldigt avtal så har man lagt istället lagt grunden för att avtalet inte följs upp på rätt sätt, eller att motparten vill ge igen i en ny förhandling.

I boken “Förhandlingsbart: metodbok för förhandlingsteknik” går Erik Wetter tillsammans med professorerna Alain Lempereur och Aurélien Colson genom modeller och metoder för så kallad  win-win-förhandling men tar också upp hård förhandling och olika förhandlingsknep.

– Tyvärr är förhandlingsknep vanligt förekommande i många förhandlingssituationer av den enkla anledningen att de i många fall fungerar och ger den som använder dem ett övertag. Det är därför vi går igenom de vanligaste knepen så att läsaren ska känna igen dem och kunna försvara sig när de används, säger Erik Wetter.

Förhandling är ett mänskligt beteende och förhandlingspsykologi är generisk. Boken går igenom etablerade teorier och modeller men bygger också på författarnas erfarenheter från samt forskning om bland annat affärsförhandlingar, franska fackförhandlingar, amerikanska gisslanförhandlingar, internationella handelsavtal, samt afrikanska fredsförhandlingar.

– Boken skiljer sig från massan av amerikansk förhandlingslitteratur i det att vi ser förhandling som en personlig färdighet och inte bara en aktivitet. Det innebär att det inte finns ett bästa sätt att förhandla på som fungerar för alla utan att man måste utveckla sin egen stil som bygger på personliga styrkor och karaktärsdrag. Boken ger denna insikt samt en mängd tips och verktyg för att åstadkomma detta, säger Erik Wetter.

Här är Erik Wetters vanligaste fallgropar i förhandlingen, och hans bästa tips för att komma ur dem.

Vara för fokuserad på det egna utfallet.

Redan innan förhandlingen vet man precis vad man vill ha och det gäller bara att övertyga motparten. Men de flesta förhandlingar innebär ett givande och tagande, och i många affärsförhandlingar kanske man inte sitter inne med all information utan kan få reda på nya saker under processens gång. Det kan vara bra att vara beredd på att ändra sina förhandlingsmål under resans gång.

Gå direkt på sitt slutbud

Det gäller att vara medveten att för de flesta personer är förhandling ett spel. Det första budet man säger kan ses som ett utgångsbud och många motparter kommer inte att ge sig förrän de fått en att ge med sig lite. Har man gett sitt faktiska erbjudande riskerar man att få en överenskommelse som är sämre än det man tänkt sig, eller ingen överenskommelse alls därför att motparten tycker att man är tjurskallig, trots att man bara försöker vara ärlig.

Vara för snabb på en lösning

Många entreprenörer kan vara väldigt effektiva och produktiva personer, och kan som sådana vara väldigt väl förberedda för att genomföra en snabb förhandling. Snabbt ses ju som bra, då får man tid över till andra saker. Här bör man vara medveten om förhandlingpsykologin; även om man förberett sig mycket väl och snabbt kan presentera ett win-win-förslag som är det bästa för alla parter så kommer detta att ses som ett ensidigt förslag bara för att man själv ger det. Kommer det för snabbt kan motparten tacka nej enbart för att det upplevs som ensidigt. Det är viktigt att låta förhandlingen ta sin tid och att diskutera sig fram till en lösning som upplevs som gemensam.

Yelp är en av världens största sajter för användarecensioner av företag och tjänster. Nu finns tjänsten på svenska och Nya Affärer har europachefen Miriam Warrens bästa tips för entreprenörer.

På Yelp kan man söka företag som finns i närheten och se vad andra tycker om dem. Det kan kännas lite jobbigt att plötsligt se alla användares åsikter om det egna företaget, men Miriam Warren menar att det samtidigt är en mycket enkel väg att marknadsföra sig.

- Jag har sett uppskattningar på att över 90 procent av Sveriges företag har mindre än 10 anställda. På Yelp finns både stora och små företag, men vi ser att de som har mest nytta av tjänsten är mindre företag eftersom de oftast inte har så stor budget för marknadsföring. Och tjänsten är enkel. Jobbar man bara på att vara bra på det man gör så sköter det mesta sig själv.

-       Det är självkart svårt att inte ta en negativ kommentar personligt. Men det finns också sätt att använda kommentarer, både positiva och negativa i sitt företagande. Många företag läser kommentarerna för de anställda som ett verktyg att utveckla verksamheten.

Yelp har en särskild portal för företag som vill bli mer aktiva och inte bara passivt ta emot recensioner: www.biz.yelp.se.

- Om man ska välja verktyg för social marknadsföring tycker jag att Yelp ska vara högt på listan. På andra sajter som Facebook hamnar användarna av alla möjliga anledningar. De vill titta på kompisarnas bilder eller spela spel. Men de som är på Yelp vet redan att de vill ha ett par nya skidor, eller en god frukost. Nu försöker de bara hitta ett sätt att göra av med sina pengar.

Yelp är inte heller bara för restauranger och kaféer, även om det kan se ut så.

- Det är många kommentarer om mat på sajten. Vi äter ju tre gånger om dagen, mer än någon annan aktivitet. Men jag tycker att även tjänsteföretag som låssmeder, rörmokare, skomakare, sömmerskor och kemtvättar ska se till att vara närvarande. Ofta väljer man tjänster baserat på avstånd, Men idag vill användarna ha fler val och letar kanske efter en miljövänligare kemtvätt eller en specialiserad sömmerska. Även vissa offentliga tjänster kan ha nytta av att finnas på Yelp, och lägga ut aktiviteter i simhallen eller i parkleken.

Har någon redan lagt upp ditt företag på Yelp? Det är inget att oroa sig för. Det är fortfarande bara företagaren som kan lägga upp bilder, öppettider och erbjudanden.

-       Det är bara du som kan berätta ditt företags historia. Och det tycker jag är första steget, som de flesta bör ta. Lägg upp en lockande bild och beskriv varför du har startat din verksamhet. Jag tycke att bara de två små åtgärderna ger mycket mer färg, och kan få någon intresserad av ditt företag, även om det inte finns några recensioner än.

Ett av de viktigaste verktygen på biz.yelp.se är att företagare kan svara på recensioner, både privat och publikt.

-       Om någon skriver något i en recension som är inkorrekt, som att du inte har öppet på söndagar tycker jag att man ska svara publikt och korrigera den informationen på ett vänligt sätt. Handlar det om personliga preferenser kan man svara privat och försöka ge en förklaring och bjuda in dem igen. Men negativa kommentarer kan också tillföra en större trovärdighet. Om man ser bara översvallande recensioner så blir användarna lite misstänksamma.

År det något i recensionen som är uppenbart fel kan man också som entreprenör flagga kommentaren. Det finns en svensk handläggare som utreder om kommentaren till exempel är den enda från samma konto. Då kan den eventuellt tas bort. Sedan finns det ett filter på hela sajten som ska skydda både företagsägare och användare för falska poster, både positiva och negativa som lagts in av konkurrenter eller vänner och släktingar.

Det finns också möjligheter att dra in kunder med riktade erbjudanden och mer genomtänkta kampanjer.

-       Jag tycker att man ska sätta upp erbjudanden, och de kan man utforma så man till exempel drar in folk när det brukar vara lite långsamt, eller på varor man har lite mycket av. Eftersom användarna redan är på Yelp för att de söker en vara eller tjänst kan ett erbjudande göra dem extra benägna att välja just ditt företag.

Vad ska vi med Facebook till? Alla är där, men strategierna skiljer sig. Och Facebook har dessutom fått kritik och värdet ifrågasatts. Christian Bergenstråhle, konsult inom sociala media vet hur man får ut mest av sociala medier.

Är Facebook över?

- Det är absolut en del som lämnar, säger Christian Bergenstråhle. Men samtidigt är det fortfarande nya som tillkommer, främst i den äldre målgruppen. Problemet många upplever är ju att reglerna ändras utan man kan påverka det. Har man en gång gillat en sida  och accepterat att de får din information så kan den användas till allt möjligt. Facebook kommer fortsätta att finnas – i alla fall tills det dyker upp något nytt. Det är fortfarande den största platsen att möta människor i sociala media.

Facebooks nya format Timeline är en av de förändringar man inte kunnat välja. Många användare har hatat den, likt alla förändringar, men företagen har varit lite småsugna på att kunna använda bilder mer kreativt på sin sida. Nu införs Timeline även för företag och intresset för Facebook ökar igen, men det innebät inte att företagare ska slå sig till ro. Det är viktigt att inte binda sig vid ett format.

- Det är farligt att tänka sig att man ska kunna ha Facebook som huvudkanal för sin kommunikation. De som är på Facebook är extremt snabbrörliga och man måste kunna följa med dem till nästa stora grej.

Har man bestämt sig för att vara närvarande på Facebook eller i andra sociala media handlar strategin bara om en sak enligt Christian Bergenstråhle. Att vara trovärdig. Sociala medier handlar inte om marknadsföring i traditionell mening, med avsändare och mottagare. Istället är det användarna som bygger varumärket och sätter agendan, genom sitt engagemang och genom att de sprider den information de gillar i sina nätverk.

- Under min tid som Social media-ansvarig på Arla hade vi förhoppningar om att diskutera med facebookanvändarna både kring mat men även om företagets miljöengagemang och hälsofrågor. Det som engagerar är dock oftast det enkla budskapen. Det inlägg som utan tvekan fick störst uppmärksamhet var frågan om man föredrog chokladbollar med eller utan kaffe i.

Ett sätt att arbeta fram strategin är att låta många på företaget delta i diskussionen för att få upp andra infallsvinklar än de som formulerats av kommunikations- eller marknadsavdelningen. Sätt ihop en arbetsgrupp som består av representanter från olika avdelningar, se till att det finns några unga och några äldre personer i gruppen, det är viktigt att vi inte glömmer att företagskulturen skall med in i arbetet med sociala medier – och denna kan oftast inte de unga lika väl.  De unga bidrar däremot med sin orädsla för teknik och utveckling. Finns det kanske en receptionist som bloggar privat? Han/hon kan säkert bidra med mycket inom bolagets arbete med sociala medier också. Alla avdelningar inom företaget kan absolut använda sociala medier – det gäller bara att ha kunskap om vilka möjligheter som finns.

- Blir det fel kan bästa strategin vara att släppa masken och just våga ha fel. Var öppen med hur ni arbetar för att lösa problemet. Ett exempel är SAS som använde Facebook för att kommunicera med arga resenärer som snöat eller askats in.

Hur håller man reda på vad alla anställda inom företaget gör inom sociala medier? Det kan vara många som postar för företagets räkning och svårt att hålla kommunikationen inom de ramar man en gång satt upp?

- För att veta vad man gör är det viktigt att man har en gemensam publiceringsplan, kanske till och med för flera kanaler, och sedan följer den. Då har man inget behov av arkiv eller andra tjänster för att söka bakåt i tiden. Den måste också innehålla regler för loggor och andra visuella komponenter menar Christian Bergenstråhle och berättar att i Facebooks barndom blev det ofta någon ung person med intresse som fick ansvar för sociala media lite på egen hand vilket ledde till att man glömde att det fanns en brandbook, och vi såg pixliga loggor i fel färger för även mycket stora och professionella företag.

Läs mer om nya Timeline för företag